1. Транзакция не была включена в блокчейн. Криптовалюты являются волатильным инструментом, поэтому могут возникнуть незначительные ошибки. В подобной ситуации пришлите нам hash (tx ID) вашей транзакции. Мы проверим транзакцию и поможем решить данное затруднение.

2. Путаница с ETC и ETH. Адреса Ethereum (ETH) и Ethereum Classic (ETH) имеют одинаковую структуру. Если вы отправляете ETC или ETH, убедитесь, что вы создали соответствующую транзакцию на XCOEX. Например, если вы создаете транзакцию ETH для BTC, убедитесь, что вы отправляете ETH, а не ETC. В противном случае ваша транзакция не будет обработана.

3. Неверное сообщение "XEM". При отправке "XEM" убедитесь, что вы отправили правильное сообщение. Данное сообщение выглядит как комбинация цифр и букв. Такие сообщения, как «Эй, как ты», «Я люблю XCOEX» и подобные - прекрасны, но не работают, к сожалению :)

4. Другие внутренние ошибки. Даже наша совершенная система может в редких случаях испытывать внутренние проблемы. Если вы предполагаете, что это так, пожалуйста, сообщите об этом на адрес help@xcoex.com.